Gestion des retours
La gestion efficace des retours est essentielle pour maintenir la confiance de vos clients. MecazonPro a mis en place une politique claire pour encadrer ce processus.
Conditions de retour
Un retour peut être demandé dans les cas suivants :
Produit non conforme à la description
Produit défectueux ou endommagé à la réception
Erreur de commande (mauvaise référence envoyée)
Pièce incompatible avec le véhicule indiqué
Délai de retour
L'acheteur dispose de 7 jours ouvrés après réception pour signaler un problème et demander un retour. Passé ce délai, les demandes seront étudiées au cas par cas.
Procédure de retour
L'acheteur ouvre une demande de retour via la plateforme
Vous recevez une notification et devez répondre sous 48h
Acceptez ou contestez la demande avec justification
Si accepté, l'acheteur renvoie le produit
Vérifiez le produit retourné et procédez au remboursement
Frais de retour
Erreur du vendeur : frais à la charge du vendeur
Erreur de l'acheteur : frais à la charge de l'acheteur
Produit endommagé au transport : voir avec le transporteur