Gestion des litiges

Malgré les meilleures intentions, des litiges peuvent survenir. MecazonPro met à disposition un processus de médiation pour résoudre les conflits de manière équitable.

Types de litiges

• Produit non reçu

• Produit non conforme à la description

• Produit endommagé

• Désaccord sur le remboursement

• Problème de communication

Processus de résolution

1. Négociation directe : Essayez d'abord de résoudre le problème avec l'acheteur via la messagerie

2. Ouverture du litige : Si aucun accord n'est trouvé, l'une des parties peut ouvrir un litige

3. Médiation MecazonPro : Notre équipe examine les preuves fournies par les deux parties

4. Décision finale : MecazonPro rend une décision sous 5 jours ouvrés

Preuves acceptées

• Photos du produit et de l'emballage

• Historique de suivi du transporteur

• Factures et bons de livraison

• Captures d'écran des échanges

Important : La décision de MecazonPro est finale. Les vendeurs ayant un taux de litiges élevé peuvent voir leur compte suspendu.