Communication avec les acheteurs

Une communication efficace avec vos clients est la clé d'une relation commerciale réussie. Voici les bonnes pratiques à suivre sur MecazonPro.

Messagerie intégrée

Utilisez exclusivement la messagerie MecazonPro pour communiquer avec vos clients. Cela garantit :

• La traçabilité de tous les échanges

• La protection en cas de litige

• Les notifications automatiques

Délais de réponse

Nous attendons des vendeurs un temps de réponse rapide :

• Questions avant-vente : réponse sous 4 heures ouvrées

• Questions après-vente : réponse sous 24 heures ouvrées

• Réclamations urgentes : réponse sous 2 heures ouvrées

Bonnes pratiques

• Restez professionnel et courtois en toutes circonstances

• Répondez de manière claire et complète

• Fournissez des informations techniques précises

• Proposez des solutions en cas de problème

À éviter

• Partager vos coordonnées personnelles (téléphone, email, adresse)

• Proposer des transactions en dehors de la plateforme

• Utiliser un langage inapproprié ou agressif

• Ignorer les messages des acheteurs